Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

Chez WATERPLOPS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Délai de rétractation

Conformément à notre politique commerciale, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux relevant des garanties légales applicables.

Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit impérativement :

• être retourné dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande ;

• être neuf, non utilisé et non porté ;

• être en parfait état de revente ;

• être retourné dans son emballage d'origine ;

• comporter toutes ses étiquettes, accessoires et protections d'origine ;

• conserver l'étiquette de protection ainsi que les éléments de conditionnement présents lors de la livraison.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les lunettes de natation ayant été utilisées dans l'eau, portées de manière prolongée ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou impropre à une remise en vente pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote correspondant à sa perte de valeur.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il vous suffit de cliquer sur le lien « Retours et remboursements » situé en pied de page de notre site internet.

Vous serez alors guidé étape par étape pour effectuer votre demande de retour et obtenir les instructions nécessaires.

Les retours doivent impérativement être effectués via cette procédure afin d'assurer leur bonne prise en charge et leur suivi.

Tout produit retourné sans avoir suivi la procédure de retour mise à disposition sur notre site pourra entraîner un retard de traitement ou un refus de prise en charge.

Frais de retour

Les frais de retour des produits vers WATERPLOPS sont pris en charge par WATERPLOPS dans le cadre d'une demande de rétractation ou de retour acceptée conformément à la présente politique.

En revanche, lorsqu'un client souhaite procéder à un échange (changement de taille, de modèle, de couleur ou toute autre convenance personnelle), les frais d'expédition du nouveau produit envoyé par WATERPLOPS sont à la charge du client.

Les éventuels frais complémentaires liés à cet envoi de remplacement devront être réglés avant l'expédition du nouveau produit.

En cas d'erreur de préparation de commande imputable à WATERPLOPS ou de produit reconnu défectueux, l'ensemble des frais de transport liés au retour et au remplacement du produit resteront à la charge de WATERPLOPS.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, WATERPLOPS pourra proposer :

• un remplacement ;

• un échange ;

• ou un remboursement.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours à compter de la validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à WATERPLOPS ou de produit reconnu défectueux.

Réserve de droit

WATERPLOPS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.

Cette politique s'applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le droit français.